辱华事件对杜嘉班纳这类国际品牌会产生什么影响?

辱华事件对杜嘉班纳这类国际品牌会产生什么影响?

致歉视频
这个事件对危机公关领域是一个很大的触动:朝九晚五的公关团队,好像已经扛不住24小时待命的自媒体时代了。

以前,第一天出事第二天立马出文案,24小时内就能完成响应的公关团队,已经是非常奢侈的配置了,非大品牌不能承受。小品牌很多公关团队都是外包的,危机公关就要更久了。

而现在的问题是,在社交网络年代,危机公关的"黄金24小时"已变成"黄金24分钟“了

我曾经接触过公关领域,上一个回答又上了热搜,所以很多人问过我相关问题“DG好歹也是国际奢侈品牌,他们的公关怎么就这么蠢呢?”

答案很简单:

“公关的价格,尤其是24小时待命响应的品牌保姆,是非常昂贵的”你们眼里很多的伪大牌,根本承担不了这样的预算。DG很可能是没有24小时待命的公关团队的。所以就……

随便留意一下新闻,比如近期大家熟知的花总揭露酒店的问题花总的曝光视频发布在晚间,但是短时间内爆炸性传播,导致各大酒店手足无措。所以当时面对无数的电话采访和质疑,多数酒店给出的回应惊人的相似:“公关部已下班,第二天会统一回复。”

事实上,能这样回答的酒店,公关培训已经非常到位了,知道闭上嘴巴不再出岔子,等待第二天公关团队研究对策。

遇见培训不到位的,当场给你回个“这是污蔑,等我告你吧”,那就更有乐子看了。DG这个事情也是一样,现在的新闻传的快,吃瓜群众不嫌事大,一众网友天天能在网上看热闹,出事不到半天,知乎回答都几十个了。

但公关团队不一样,我们也要吃饭~我们也要下班啊

如果不是24小时响应的公关团队,那下班后出事,往往得等第二天才能一起讨论对策。

有人说,那一般员工,看见网上新闻,不能在家回应一下吗?

兄弟你想多了,在咨询法务,传媒专家之前,一般员工看见了,也把握不好怎么回复,毕竟谁不知道哪句话就可能踩了雷。

只能等第二天团队一起做回应。

更悲剧的是,DG团队很可能不但没24小时级的团队,连48小时级都达不到。

DG是意大利品牌,但2010年才在北京银泰开店。对比一下1987年就进入中国的肯德基~~本土化差了一万倍。

直接导致的连锁反应就是:1 DG中国团队,话语权不强,直接导致涉嫌辱华的广告内容能通过

2 中国团队规模不大,所以可能没有自己专门的公关团队,是外包的,遇到事情还得从外包的公关公司那里走一圈。

最差的情况,中国团队根本没有公关部门,那就意味着:

1 遇见事了,先围观3小时,评估一下状况,做舆情调查报告。

2 感觉事确实比较大,上报总部,嗯,时差再了解一下。

3 总部重视后,公关团队再开始研究应对方式。

绕了一圈,黄花菜都凉了~

这个时候,唯一能期望的,就是创始人了创始人足够机灵,可以立马止住舆论,比如王校长,自己顶一个公关部,不但能平事还能给你搞事

创始人不够的机灵的,止不住舆论但能表达下歉意,比如俞敏洪,短时间内两次道歉,你也不好再穷追猛打了不是。

创始人再差一点,就是DG这位了,不了解中国市场,错误估计当前局势,想着用一个谎言去掩盖错误。结果就

“这是黑客,不是我”

嗯,2018创始人行为艺术大赛金奖提名,公关部打出了GG

事实上,这次的中文道歉视频,才是他们公关部门研究后的对策

可惜,来晚了

只能说,活该了,一个公司是否真心重视一个市场,光看口号是不行的,本土化团队配置,公关预案等无数的细节,是最能体现你的本心的。

这一点上的正面例子,是耐克,当年奥运会刘翔失利后耐克的营销让全网惊叹

ps:行业角度来说,目前很多公司的新媒体部门是24小时待命的,但新媒体员工很多没有公关能力。所以,我预估,以后新媒体从业者又有公关能力的,会很吃香。大趋势来说,新媒体部门可能会兼任一部分公关部门职责。